Ley de IA europea · caso de uso

Ley de IA europea para chatbots de atención al cliente: obligaciones del artículo 50

Si tu chatbot habla con usuarios de la UE, el artículo 50 del Reglamento de IA exige avisar de que es una IA desde el 2 de agosto de 2026. Qué decir, dónde y cuándo pasa a alto riesgo.

Gratis, sin cuenta. Preajustado para este caso. El cuestionario está en inglés.

Un chatbot de soporte, un asistente de ventas en la ficha de producto, un agente de voz que atiende llamadas: todos son sistemas de IA “destinados a interactuar directamente con personas físicas”, que es justo lo que activa el artículo 50 del Reglamento de IA. La obligación es ligera comparada con el régimen de alto riesgo, pero es obligatoria, es sancionable y ya está en vigor desde el 2 de agosto de 2026.

La regla en una frase: hay que decir al usuario que habla con una IA, de forma clara y en el momento de la interacción, salvo que sea evidente para una persona razonablemente informada. Meterlo en los términos y condiciones no cuenta.

Clasificación

Por qué se clasifica así

El artículo 50(1) obliga a los proveedores a diseñar los sistemas que interactúan con personas de modo que estas sepan que hablan con una IA, salvo que resulte evidente por las circunstancias y el contexto. El 50(2) añade que quien genere audio, imagen, vídeo o texto sintético debe marcar las salidas en un formato legible por máquina cuando sea técnicamente viable.

Un chatbot no figura por sí mismo en el Anexo III. Pasa a alto riesgo cuando su finalidad prevista es una de las listadas: preseleccionar candidatos a un empleo, decidir sobre un préstamo o una prestación, priorizar pacientes o calificar a estudiantes. Un bot de soporte que enruta tickets o responde dudas de producto sigue siendo de riesgo limitado.

El artículo 5 sigue aplicando: un bot que use técnicas subliminales, manipuladoras o engañosas para distorsionar decisiones (por ejemplo, presión artificial para comprar o para desistir de una devolución) puede caer en una práctica prohibida.

Obligaciones

Qué tienes que hacer

• Mostrar un aviso claro de IA al inicio de la conversación y mantenerlo visible; repetirlo tras un traspaso a un humano y de vuelta (art. 50(1)).
• Si el bot genera texto, imágenes o audio que salen de la interfaz (correos, documentos, mensajes de voz), marcarlos como generados por IA en formato legible por máquina cuando sea viable (art. 50(2)).
• Hacer el aviso accesible: legible por lectores de pantalla, no transmitido solo por color o icono, y en todos los idiomas en los que se ofrezca el producto.
• Formar a quienes configuran y supervisan el bot en sus límites y en la escalada a humanos (art. 4, alfabetización en IA).
• No desplegar técnicas conversacionales manipuladoras o engañosas (art. 5(1)(a)).
• Mantener coherentes la política de privacidad y las condiciones de uso con el aviso (RGPD, arts. 13 y 14).

Documentación

Documentos que debes tener a mano

Errores frecuentes

Dónde suelen fallar las empresas

• Un nombre propio y un avatar (“Habla con Lucía”) sin ninguna indicación de IA. Es el caso típico de incumplimiento.
• Avisar solo en el primer mensaje de la primera sesión. Los usuarios recurrentes y los traspasos también necesitan el aviso.
• Un bot de soporte que además recoge y puntúa solicitudes de préstamo o de empleo. Esa sola función mete todo el sistema en alto riesgo.
• Agentes de voz que nunca dicen que son automáticos. La obligación no depende del canal.

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan

Esta página es información general sobre el Reglamento (UE) 2024/1689, actualizada el 2026-09-20. No es asesoramiento jurídico; la clasificación depende de la finalidad prevista exacta de cada sistema. Los plazos reflejan el Digital Omnibus adoptado en junio de 2026. Read this page in English.

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